Política de
Garantía

ZONA RHINO no asume frente al Usuario, responsabilidad alguna en torno a cualquier garantía reclamada sobre un producto que no sea bajo la marca “ZONA RHINO”, por lo que el Usuario se obliga a contactar directamente al fabricante correspondiente de dicho producto para hacerla efectiva, no obstante lo anterior, de ser necesario y en caso de ser posible, ZONA RHINO podrá asistir al Usuario para hacer válida dicha garantía frente al fabricante.
Adicional a lo anterior, dentro de los primeros 30 (treinta) días naturales después de entregado el producto, ZONA RHINO ofrece directamente hacer válida la garantía bajo las siguientes condiciones:

• El reclamo de garantía no es aceptado en tiendas físicas ni por teléfono, se solicita exclusivamente ingresando al siguiente link y llenando los campos requeridos: https://www.zonarhino.com/pages/garantias
• Nuestro centro de atención a clientes, recibirá su solicitud de garantía y en un lapso de 48 horas (hábiles) le enviarán confirmación y dará seguimiento a su caso.
• ZONA RHINO seguirá los lineamientos que cada marca tenga establecidos. En esta sección se muestran los términos y condiciones de cada marca.
• Es obligatorio enviar el producto en su empaque original para aceptar el reclamo de garantía directamente. Recomendamos guarde el empaque original por 30 días. NINGUNA GARANTÍA PROCEDERÁ SI NO CUENTA CON EL EMPAQUE ORIGINAL
• En caso de ser aceptado el reclamo de garantía, el centro de atención a clientes de ZONA RHINO, le notificará los pasos a seguir.
• En caso de no ser aceptada, el Usuario deberá disponer por sus propios medios del producto en la misma dirección a donde fue enviado éste para su evaluación.
• Si requiere mayor información sobre el equipo que adquirió en ZONA RHINO, le invitamos a visitar nuestra página y revisar las fichas técnicas y material de apoyo.
• Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 am a 5 pm

Nota: Despues de 30 días, la garantía de su equipo deberá ser reportada y atendida directamente con el fabricante o importador original.

RECOMENDACIONES ANTES DE REPORTAR UNA GARANTÍA

• Corrobore que su instalación eléctrica o de gas es la ideal, en el caso de contar con más de un equipo instalado en su casa/negocio. Todo servicio asistido tendrá costo.
• Tenga a la mano su factura, número de serie y fotografías y/o video de la falla. La garantía es válida a partir de la fecha que indique la factura emitida por ZONA RHINO al cliente final.
• Las partes eléctricas como resistencias, motores, termostato, bobinas, etc. no tienen garantía, por el alto riesgo que representan las altas y bajas de voltaje en instalación, la corriente debe ser alterna del voltaje indicado en el instructivo de instalación, en caso de no contar con dicho instructivo el cliente final deberá comunicarse con el proveedor, en el caso de equipo con elementos eléctricos y/o electrónicos se debe instalar un supresor de picos.
• Cuando el equipo se utiliza para acciones diferentes a las que fue fabricado o si existe abuso y mal uso por parte de cliente, se pierde la garantía.
• Es de vital importancia revisar la mercancía al recibir y antes de firmar de conformidad a la Paquetería.  Golpes por traslado no serán imputables a ZONA RHINO, todo equipo debe ser revisado al momento de ser recibido por el cliente final y sólo será imputable a la  paquetería, ZONA RHINO no es responsable por daños en su envío.
• Los ajustes, calibración, nivelación y conexión asociada con plomería, instalación de gas o instalación eléctrica SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y DEL INSTALADOR DEL EQUIPO.
• Lea su póliza de garantía para conocer los términos y condiciones de cada marca
• En el caso que el cliente desee que el equipo se repare en su domicilio, deberá pagar viáticos y transportación del técnico para que efectúe el servicio.
• ZONA RHINO no acepta cargos por ningún servicio que el COMPRADOR ORIGINAL o personas distintas efectúen en nuestros productos, así como ningún cargo de flete, Salvo autorización previa
• La aplicación de la garantía está sujeta a una evaluación del producto por parte de ZONA RHINO y EL FABRICANTE O IMPORTADOR ORIGINAL  para aceptar si el daño está cubierto dentro de los mismos criterios que el fabricante y/o importador publica. En caso de no ser garantía, el usuario deberá cubrir los gastos de envío aparte de la reparación correspondiente.
• No aplica en consumibles e insumos, de manera enunciativa más no limitativa, desechables, materias primas, navajas, cedazos, productos de limpieza, bolsas, plásticos de emplaye y cualquier otro que se señale en el Sitio.
• Se aplica sólo para las categorías de equipos y accesorios.
• ZONA RHINO no asume el costo de viáticos, visitas técnicas, gastos de envío, accesorios, reparaciones, refacciones y/o cargos que se puedan originar por equipos que entren o no por garantías sin previo aviso.
• El costo de traslados de equipos será por cuenta del fabricante o importador original.
• La aplicación de la garantía estará sujeta a una evaluación del producto por parte del fabricante y/o importador original, para aceptar si el daño está cubierto dentro de los mismos criterios que el fabricante y/o importador publica.

Política de
Privacidad

Esta pagina opera con el nombre comercial de ZONA RHINO, con domicilio en MARIANO MATAMOROS 613, Colonia Hidalgo, Tlaquepaque Jalisco México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Cómo contactarnos: Oficina de privacidad: en el domicilio antes mencionado. Correo electrónico: info@zona-rhino.com Teléfono: (33) 36396518
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Proveer los servicios y productos requeridos por usted;
• Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente;
• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes;
• Evaluar la calidad del servicio, y
• Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.

Datos personales que recabamos de forma directa.

Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios, como cuando participa en nuestras promociones o nos da información con objeto de que le prestemos un servicio. Los datos que obtenemos por este medio pueden ser, entre otros:

• NOMBRE COMPLETO
• CORREO ELECTRONICO
• DOMICILIO
• TELEFONO
• HISTORIAL DE COMPRAS

Datos personales que recabamos cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea:

• NOMBRE COMPLETO
• CORREO ELECTRONICO
• DOMICILIO
• TELEFONO
• HISTORIAL DE COMPRAS
• COOKIES

Nosotros no recabamos datos sensibles de nuestros clientes.

Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo o celular siguiendo los siguientes pasos:

1 - Envíe un correo electrónico a info@zona-rhino.com o llame al (33) 36396518 y solicite se de de baja su información. Asimismo, puede dejar de recibir correo postal publicitario. El correo postal publicitario puede contener instrucciones para optar por no participar o puede dejar de recibir correo postal siguiendo las siguientes instrucciones  1 - Envíe un correo electrónico a info@zona-rhino.com o llame al (33) 36396518 y solicite se de de baja su información. También puede dejar de recibir correos electrónicos con promocionales a través de la siguiente solicitud:  1 - Envíe un correo electrónico a info@zona- rhino.com o llame al (33) 36396518 y solicite se de de baja su información.

Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señalados en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud respectiva en:

1 - Escriba a info@zona-rhino.com o hable al teléfono (33) 36396518 solicitando dicha información o acción con estos datos

Los plazos para atender su solicitud son los siguientes:

- 15 Días para todas las solicitudes. Para mayor información, favor de comunicarse al departamento de privacidad en el correo info@inmeza.com o al teléfono (33) 3639-6518 o visitar nuestra página de Internet http://www.zona-rhino.com/privacidad

En todo momento, usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, es necesario que presente su petición en [describir procedimiento o incluir vínculo electrónico]. Su petición deberá ir acompañada de la siguiente información: 1 - Envíe un correo electrónico a info@zona-rhino.com o llame al (33) 36396518 y solicite se de de baja su información. En un plazo máximo de 15 días atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del mismo medio que usted solicitó este procedimiento.

NOSOTROS NO COMPARTIMOS LOS DATOS CON TERCEROS O FUERA DEL PAÍS.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o
actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: (i) anuncios visibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (ii) trípticos o folletos disponibles en nuestros establecimientos o centros de atención a clientes; (iii) en nuestra página de Internet http://www.zona-rhino/privacidad;

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.

Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información personal de usted, como la siguiente:

• Su tipo de navegador y sistema operativo.
• Las páginas de Internet que visita.
• Los vínculos que sigue.
• La dirección IP.
• El sitio que visitó antes de entrar al nuestro.

Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, envíenos un correo con el nombre y versión del navegador de internet que utiliza a info@zona-rhino.com

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor información visite www.ifai.org.mx

La fecha de la última actualización al presente aviso de privacidad: [11/06/2013]

Términos y de
Condiciones

Términos y Condiciones Generales de Venta para Consumidores o Usuarios Finales 

1. Definiciones.

"Ud." o "Cliente" o "consumidor" es persona física o jurídica que compra o usa los Productos o adquiere Productos para su propio uso o el de su grupo familiar o social o de su empresa.

"Nosotros" o "ZONA RHINO" o "la empresa" o nuestro representante legal, cualquiera de sus afiliadas cuyo nombre aparezca en la factura, domiciliadas en la dirección que se indica en la factura y, cuando corresponda, el Proveedor de Servicios.

"Confirmación del Pedido" documento por el que ZONA RHINO acepta un pedido de Productos. También puede ser la factura con RFC de la empresa.

"Precio" precio indicado en la Confirmación del Pedido.

"Producto" bien o servicio descrito en Confirmación del Pedido, que puede incluir Productos de Terceros y Ofertas de Servicios.

"Productos de Terceros" productos descritos en Confirmación del Pedido que no son manufacturados por ZONA RHINO o de marca ZONA RHINO, y se especifica otra marca o Fabricante.

2. Ámbito de Aplicación.

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta son aplicables a cualesquier y todas las ventas de Productos y o servicios realizadas por ZONA RHINO dentro de la República Mexicana, ya sean Productos promocionados o incluidos en cualquiera de sus formas, en nuestros folletos, promociones, listas de precios, anuncios, presupuestos, Internet o verbalmente. Se excluyen cualesquiera otros términos o condiciones que pudieran reemplazar a éstos. La realización de un pedido supone su aceptación expresa a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.

3. Pedido.

Los pedidos se aceptarán por escrito, correo electrónico, teléfono o fax y sólo serán vinculantes una vez que la empresa emita una nota de venta o factura mediante cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. Ud. debe verificar la Confirmación del Pedido y notificarnos, inmediatamente, por escrito, cualquier error. En caso contrario, la descripción del Producto en la Confirmación del Pedido pasará a integrar este documento y será vinculante para las partes.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

En caso de que su compra o pedido sea cancelado:

• El cliente tiene derecho a recibir su reembolso con una penalización del 20% equivalente al monto total de la venta. El reembolso deberá aplicarse a través de la misma forma de pago realizada en caso de utilizarse medios electrónicos, y si no es posible a través de un depósito bancario a nombre del cliente que realizó la compra.
• En caso de cancelación la empresa no tiene obligación a proporcionar un articulo o servicio similar al cancelado.

Las compras pueden ser canceladas por la empresa por cualquiera de las siguientes razones:

• -En caso de que el producto se encuentre agotado.
• -En caso de que el producto ya no se ofrezca por parte de la empresa.
• -En caso de que el producto se encuentre descontinuado.
• -En caso de errores tipográficos, o evidentes errores en el precio del producto.
• -En caso de un error en la oferta.
• -En caso de que la empresa determine que no cuenta con suficientes existencias para poder surtir un pedido.
• -En caso de que el pedido o presupuesto realizado a través de este medio no sea pagado en las primeras 24 horas de generado. 
• -En caso de que el pago no sea notificado por escrito  en las primeras 24 horas de generado el pedido.
• -El cliente puede cancelar su compra con una penalización del 20% equivalente al monto total de la venta en aquellos pedidos que todavía no sean embarcados, no hayan sido entregados, que no hayan sido iniciada la fabricación Y que no hayan sido ordenados con el proveedor en caso de marcas distintas de ZONA RHINO.
• -Para todas las marcas distintas de ZONA RHINO y se levante el pedido de algún producto la cancelación aplica un 100% de cargo del valor del anticipo o pago proporcionado.
• -Una vez embarcada, o entregada la compra no aceptamos cambios o devoluciones.
  
  

5. OTRAS DISPOSICIONES:

No se aceptan reclamos por golpes, quebraduras, faltantes; es responsabilidad del cliente revisar al recibirla, . Usted acepta recibido manual de usuario y garantía. Precios no incluyen instalación, viajan a cuenta y riesgo del comprador. La garantía es invalida al operarse diferente a indicada en manual de usuario. Garantía invalida al abrir equipo, repararlo o dar servicio no autorizado por nosotros. Para hacer válida su garantía debe de demostrar documentos que prueben que fue instalado por personal capacitado. Garantía de 1 año contra defecto de fabricación en equipo de cocción o equipo eléctrico, 6 meses en equipos seminuevos, si se indica otra duración será válida la de menor duración. No cuentan con garantía utensilios y accesorios, la garantía no incluye: desgaste, mal uso, descargas eléctricas, mala instalación. Las garantías no incluyen gastos de envío. No nos hacemos responsables por daños causados a terceros ya sea en sus personas, bienes muebles ni bienes inmuebles ocasionados por los equipos, utensilios o instalaciones necesarias por los equipos comprados con nosotros. Asuntos jurídicos, legales, mercantiles, comerciales, devoluciones, reclamaciones, garantías serán únicamente recibidos, entregados en Mariano Matamoros 657 Tlaquepaque Jalisco México CP 45540 Tel (33)36396518 Precios LAB Guadalajara Jalisco, Pueden Variar sin previo aviso. TODOS LOS PRECIOS SON HASTA AGOTAR EXISTENCIAS. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE CANCELAR ORDENES EN CASO DE ERRORES EN NUESTRO SISTEMA POR FALTA DE EXISTENCIAS, ERRORES TIPOGRÁFICOS, FALLAS Y/O ERRORES COMPUTACIONALES, FALLAS Y/O ERRORES HUMANOS, FALLAS Y/O EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA, FALLAS Y/O DE NUESTROS DISTRIBUIDORES Y/O PROVEEDORES

EN CASO DE TENER ALGÚN FALTANTE EN SU PEDIDO:

Debe de notificar al equipo de atención a clientes en las primeras 24 horas hábiles reportando exactamente el faltante e incluyendo fotografías como evidencia de lo que ha recibido.
Posterior a 24 horas no es posible realizar un reclamo en caso de haber algún faltante en su pedido.

LA MERCANCÍA ES LAB TLAQUEPAQUE JALISCO MEXICO, VIAJA A CUENTA Y RIESGO DEL COMPRADOR:

En caso de recibir mercancía dañada deberá contactar con el servicio de embarque, fletes o mensajería contratado para solicitar reparación o reposición directamente con dicho proveedor.

Una vez recibida la mercancía y firmado, usted está aceptando que la mercancía ha sido recibida en perfecto estado y bajo su aprobación.

Política de Devolución y Reembolso

La garantía de nuestros equipos, está sujeta a las condiciones de la marca que lo fabrica o importa, sin embargo, te guíamos y apoyamos en la solución en caso de que se presente algún inconveniente. Por favor contacta con nosotros ¡si tienes algún problema!

atencionaclientes@zonarhino.com

¿Cómo devolver y obtener un reembolso/reemplazo?

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ZONA RHINO y proporcione el motivo y las imágenes o videos necesarios para verificar el problema de su pedido.

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente investiga y ofrece una solución basada en nuestras políticas de envío y garantías.

Paso 3: Ambas partes llegan a un acuerdo sobre la solución y nuestro equipo de atención al cliente proporciona la información de devolución.

Paso 4: Devolver el producto (si es necesario y autorizado). Cuando nuestro almacén reciba la devolución, revisará que no tengo daños y que tenga el empaque original, nuestro equipo de atención al cliente operará el reembolso/reemplazo. Y recibirá el reembolso dentro de 2-14 días hábiles. El tiempo exacto depende del emisor de su tarjeta.

1.Razones que Respaldan la Devolución Gratuita

Nota: Por favor Contacta con nosotros con las imágenes o videos necesarios para las situaciones de devolución anteriores. Una vez verificado, le ofreceremos una solución adecuada. 

2. Razones que no Admiten la Devolución Gratuita

Nota: Para las situaciones de devolución anteriores, el comprador asumirá el costo de devolución y reabastecimiento.  

Política de Facturación y Métodos de Pago

Con motivos de las nuevas disposiciones de contabilidad electrónica, emitidas por el SAT, a partir del 01 de Julio de 2022, estas son las nuevas políticas de facturación:

1. Para poder realizar su factura, es necesario que envíe a su asesor, su constancia fiscal.
2. La factura electrónica se emite al realizar su compra  y podrá consultarla en el correo electrónico que proporcionó a su asesor de ventas, en formato PDF y XML a más tardar 24 horas después de haber realizado su pago.

Es indispensable que capture la REFERENCIA del servicio en el pago, de lo contrario daremos por hecho que no requiere factura y únicamente se generará factura a público en general (ello de conformidad a las disposiciones fiscales aplicables).

1. Le informamos que con motivo de las nuevas disposiciones de contabilidad electrónica emitidas por el SAT a partir del 01 de julio de 2022 no podremos hacer cancelaciones o refacturaciones de meses anteriores. Por lo que le pedimos revise sus datos fiscales al momento de recibir su factura para evitar molestias futuras, usted cuenta con 3 días después de recibida su factura para hacer las aclaraciones correspondientes
2. Por disposición oficial, no se facturará anticipos, se facturará la venta total y los
anticipos como pagos parciales.

TIPOS DE PAGO

Pago completo anticipado: 
1. Necesario para formalizar su pedido y comenzar con el proceso de surtido y entrega. 
2. Los tiempos de entrega dependerá de las marcas que haya elegido, esta
información será proporcionada por su asesor de ventas. 
3. No podrá realizarse ningún tipo de envío, ni parcial ni completo, en caso de existir algún adeudo.
4. En caso de existir diferentes tiempos de entrega, la mercancía se enviará
conforme a la disponibilidad, no se podrá almacenar más de 3 días ni reunir
todo el pedido completo.

1. 2 Pago parcial: 
1. No se aceptan cambios ni devoluciones ni cancelaciones de pedido. 
2. Solo en casos en que las fechas de entrega excedan los 2 meses. 
3. Se podrá pagar el 50% del total de su factura para formalizar su pedido y
comenzar con el proceso de surtido. 
4. Ya teniendo su pedido completo, deberá cubrir el 50% restante para concluir
con el proceso de entrega. 
5. Solo se tienen 15 días hábiles para cubrir el 50% restante, de lo contrario la mercancía ingresará al sistema y se pondrá a disposición de otros clientes. En caso de liberar la mercancía por falta de pago del cliente, se le notificará la nueva fecha de entrega y el ajuste de precios, en caso de aplicar.
6.  No podrá realizarse ningún tipo de envío, ni parcial ni completo, en caso de existir algún adeudo.
7. Después de 15 días de almacenaje de mercancía por falta de pago, ZONA
RHINO se deslinda de cualquier responsabilidad y se comenzará a cobrar el
5% del valor de la factura por cada día de almacenaje.
8. La factura será por el total de la compra y los pagos se realizarán como
complementos de pago

PASARELAS DE PAGO

1. Pago con tarjeta de crédito y/o débito (VISA, MASTER CARD y AMEX)
2. Transferencia interbancaria (SPEI)
3. Depósito bancario
4. Efectivo
5. Oxxo, Seven Eleven
6. Mercado Pago
7. PayPal

NOTA: Ninguna pasarela genera comisión, excepto los pagos con opción a diferir a meses

Política de Envío

El tiempo de entrega dependerá del stock de cada fabricante, ya sea por disponibilidad de inventario o por tiempo de fabricación. Es importante confirmar el tiempo de entrega al momento de formalizar el pedido, ya que este se actualiza todos los días. Para equipos de fabricación especial o importación, el tiempo estándar es de 14 a 16 semanas.

ENTREGAS FUERA DE ZMG

Todos los pedidos deberán ser liquidados en su totalidad previo al envío. El trámite interno para procesar los pedidos es de 2 a 5 días hábiles.

• ZONA RHINO enviará sus equipos pagados o por cobrar por las siguientes paqueterías:
• - Tres guerras
• - Fedex
• - Flecha Amarilla
• En caso de que las paqueterías antes mencionadas no cuenten con el servicio en el domicilio solicitado o lo consideren como zona extendida, el paquete llegará a la sucursal mas cercana para su recolección
• Si el cliente no recoge el producto en el tiempo establecido por la fletera, cualquier gasto adicional será cubierto enteramente por el cliente.
• No realizamos entregas en: Islas, Islotes, etc, como Cozumel, Isla Mujeres o cualquier otra dentro de la república Mexicana.
• Para zonas extendidas, como Rancherías, poblados lejanos, poblados menores, etc,la cotización que se genere en la página o con la paquetería, puede variar sin previo aviso.
• Si el cliente tiene alguna fletera de su preferencia será opción, siempre y cuando el envío sea por cobrar y el cliente se haga responsable de sus equipos.
• El cliente debe revisar su equipo al momento de recibirlo ya que una vez firmado de conformidad no aceptamos reclamaciones.
• El horario de entrega es de acuerdo al horario estipulado en las políticas de cada fletera.
• Las cotizaciones de fletes son de valor aproximado y pueden variar al momento de entregar en la fletera, cualquier diferencia tendrá que ser informada al cliente para solicitar el depósito o en su defecto realizar el reembolso del flete.
• Cualquier cambio de domicilio posterior a la entrega del producto por parte de ZONA RHINO a la fletera será pagado enteramente por el cliente que solicite dicho cambio.
• En caso de existir un rechazo de calidad por parte del cliente, ZONA RHINO procederá a realizar el nuevo envío del producto en un plazo de 24 a 48 hrs hábiles siempre y cuando el producto esté disponible.
• ZONA RHINO confirmará el envío con una guía que servirá al cliente para dar rastreo a su producto esto con la finalidad de tener una fecha estimada de entrega, cualquier información adicional requerida por el cliente será directamente en la fletera responsable de la guía asignada.
• ZONA RHINO se reserva la posibilidad de entregar los equipos en 2 o más parcialidades una vez que se encuentre liquidada la mercancía.
• Si la dirección de entregas no fue proporcionada al inicio del proceso la entrega será en la dirección proporcionada para la facturación.
• Cualquier error en la información proporcionada por el cliente que afecte el tiempo de entrega, destino, y/o extravío del mismo será responsabilidad del cliente.

ENTREGAS DENTRO DE ZMG

ZONA RHINO cuenta con un servicio propio de transporte rotulado y adaptado para el cuidado de los equipos y los productos a entregar dentro de   la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG)
 
1. El horario de entrega es de lunes a viernes de 9am a 5pm.
2. El tiempo de entrega estimado es de 24 a 72 horas una vez que el equipo ya se encuentra en las instalaciones de ZONA RHINO.
3. El equipo se entregará a pie de piso. La garantía de nuestro servicio de reparto es hasta el interior de las puertas de su casa o establecimiento. En el caso de ser un departamento, edificio, o de ser necesario cualquier tipo de maniobra para llevar la mercancía al interior del domicilio, está maniobra será responsabilidad del cliente.
4. El servicio de entrega es gratuito dentro de la ZMG en compras mayores a 500 Mxn. (mapa publicado en políticas de entrega), pasando de esta zona se cotiza el envío.
5. El repartidor llamara al teléfono proporcionado por el cliente para confirmar la entrega y tiempo estimado de llegada, si el repartidor llega al domicilio establecido por el cliente y no se encuentra la persona que recibirá el producto, el repartidor solo tendría una tolerancia de 15 minutos,  posterior a ese tiempo se retira, para solicitar una nueva entrega tendrá que comunicarse con su ejecutivo de ventas. Nota: La reprogramación de la entrega tendrá un costo de $250.00 pesos, dentro la ZMG; o en su defecto el
cliente podrá pasar su pedido a nuestro establecimiento ubicado en Matamoros 613 Col Hidalgo en Tlaquepaque, Jalisco.
6. El personal de ZONA RHINO no lleva herramienta para instalar o probar equipo. En caso de requerir el servicio de instalación, favor de comentarlo con su asesor de ventas para realizar la cotización y programación correspondiente.
7. El cliente debe revisar su equipo al momento de recibirlo ya que una vez firmado de conformidad no aceptamos reclamaciones.
8. En caso de existir un rechazo de calidad por parte del cliente, ZONA
RHINO procederá a realizar el reemplazo del producto en un plazo de 24 a 48 hrs hábiles si el producto se encuentra en existencia. de lo contrario se va a tiempo de entrega.
 
Para cualquier duda u otra situación no prevista en las presentes políticas de entrega a domicilio favor de comunicarse a los teléfonos: 3336396818 ext. 121 o al correo electrónico info@zonarhino.com donde con gusto le atenderemos.